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Bagagem
Conheça todas as normas e orientações para transportar sua bagagem com total segurança e tranquilidade
Bagagem de mão
A bagagem de mão é aquela que permanece com você durante toda a viagem. Pode ser uma bolsa, mochila ou mala pequena contendo itens essenciais para acesso imediato: documentos pessoais, dispositivos eletrônicos (notebook, celular, câmera), medicamentos de uso contínuo, dinheiro, cartões e, se desejar, lanches e bebidas não alcoólicas.
Orientações Importantes
Para garantir o transporte adequado da sua bagagem de mão, é importante seguir algumas orientações:
- Organize sua bagagem de mão com itens que possam ser necessários durante a viagem: agasalho ou lenço para se proteger caso sinta frio, fones de ouvido para entretenimento, e cabos USB para carregar seus dispositivos (portas USB disponíveis em algumas categorias de veículos);
- Proteja adequadamente itens frágeis, eletrônicos ou objetos de valor utilizando embalagens apropriadas, como estojos acolchoados, prevenindo danos durante o transporte;
- Dimensões máximas permitidas: 42cm (largura) x 78cm (altura) x 26cm (profundidade), com peso máximo de 5kg;
- Acomode sua bagagem no porta-embrulhos localizado acima do seu assento ou sob a poltrona à sua frente;
- Assegure-se de que sua bagagem não interfira no conforto, segurança ou higiene dos demais passageiros;
- Bagagens que excedam as dimensões ou peso permitidos deverão ser despachadas no bagageiro do veículo;
- Identifique suas bagagens (de mão e despachadas) com etiquetas contendo nome completo, endereço e telefone para contato;
- Mantenha sua bagagem de mão sob sua supervisão durante toda a viagem, incluindo paradas intermediárias;
- Ao desembarcar, verifique cuidadosamente se está levando sua bagagem de mão e todos os pertences pessoais (casacos, celular, óculos, documentos, etc.). A responsabilidade pela guarda desses itens é exclusiva do passageiro.
O cumprimento dessas orientações assegura uma viagem confortável e segura para você e todos os passageiros.
Bagagem despachada no bagageiro
Bagagens despachadas são acomodadas no compartimento de carga do veículo, separadas das bagagens de mão. São volumes maiores e mais pesados, destinados a roupas, calçados, produtos de higiene e demais itens não necessários durante o trajeto. Todas as bagagens despachadas recebem etiqueta de identificação e são devolvidas ao passageiro no destino final mediante apresentação do comprovante.
Orientações Importantes
Para garantir o transporte adequado da sua bagagem despachada, siga estas orientações:
- Planeje com antecedência elaborando uma lista de itens essenciais: roupas adequadas ao clima do destino, produtos de higiene pessoal e calçados apropriados. O planejamento evita esquecimentos e excesso de bagagem;
- Itens de valor como dinheiro, notebooks, celulares, câmeras e demais eletrônicos devem ser transportados exclusivamente na bagagem de mão. A empresa não se responsabiliza por danos a esses objetos quando despachados;
- Limite de peso: 30kg por bagagem. Dimensões máximas: 100cm (comprimento) x 50cm (largura) x 60cm (altura). Importante: nenhuma dimensão individual pode exceder 100cm;
- Ao despachar sua bagagem, você receberá um comprovante identificador. Guarde-o com segurança durante toda a viagem, pois será exigido na retirada das malas no destino;
- Identifique todas as bagagens (despachadas e de mão) com etiquetas contendo seu nome completo, endereço e telefone de contato;
- Utilize cadeados para lacrar suas malas antes do despacho, proporcionando maior proteção aos seus pertences durante o trajeto;
- Bagagens esportivas (bicicletas, pranchas de surf) ou especiais (televisores, instrumentos musicais) seguem regulamentação específica para transporte;
- Verifique a lista de itens proibidos (disponível abaixo) e certifique-se de não incluí-los em sua bagagem;
- Excesso de bagagem está sujeito a cobrança adicional.
Seguindo essas orientações, você contribui para um processo de despacho ágil e seguro, beneficiando todos os passageiros.
Bagagem proibida
A legislação vigente proíbe o transporte de determinados itens, tanto na bagagem de mão quanto despachada, por representarem risco potencial à segurança do veículo, passageiros e terceiros. Confira abaixo a lista de itens proibidos:
Armas de fogo
Armas de fogo de qualquer tipo, réplicas, simulacros e munições são estritamente proibidos.
Botijões de gás
Proibido o transporte de botijões de gás de qualquer capacidade ou tipo.
Cilindros de oxigênio
Permitido apenas cilindros de uso medicinal individual, mediante apresentação de autorização médica.
Substâncias corrosivas
Materiais corrosivos em qualquer estado físico (líquido, sólido ou gasoso) que apresentem risco à segurança.
Explosivos
Proibido o transporte de explosivos, fogos de artifício, sinalizadores e materiais pirotécnicos de qualquer natureza.
Gases perigosos
Gases corrosivos, tóxicos ou inflamáveis que comprometam a segurança da viagem e dos passageiros.
Materiais inflamáveis
Líquidos como thinner, benzeno, gasolina, querosene, e sólidos facilmente combustíveis ou que produzam fogo por atrito.
Material radioativo
Proibido qualquer tipo de material ou equipamento radioativo, independente do estado físico ou condição.
Materiais biológicos
Materiais que apresentem risco biológico ou potencial de contaminação.
Alimentos perecíveis
Não é permitido o transporte de alimentos perecíveis como peixes, frutos do mar e similares.
Importante: Em conformidade com a legislação vigente e normas de segurança, a empresa reserva-se ao direito de recusar o embarque de passageiros portando ou tentando despachar itens proibidos, sem ônus ou ressarcimento.
Bagagens extraviadas ou danificadas
Em caso de extravio ou avaria em bagagem despachada, é fundamental seguir corretamente os procedimentos para garantir a resolução eficiente da ocorrência. Siga rigorosamente as etapas abaixo:
Dirija-se imediatamente a um funcionário no local de desembarque e comunique o ocorrido.
Preencha o formulário "Registro de Dano ou Extravio de Bagagem" ainda no terminal, fornecendo o máximo de detalhes sobre a situação.
Apresente obrigatoriamente: comprovante de bagagem, bilhete de passagem e documento oficial com foto (RG, CNH ou passaporte).
Toda a documentação será protocolada e encaminhada ao setor responsável para análise e providências cabíveis.
Conforme legislação vigente, o prazo legal para resolução é de até 30 dias corridos.
Base legal: O registro imediato no desembarque é exigência legal prevista na Resolução ANTT nº 6.033/2023, Art. 159.
Recomendação preventiva: Identifique sua bagagem interna e externamente com etiquetas contendo nome completo, telefone, CPF e endereço. Esta medida simples acelera significativamente o processo de localização e devolução.
Objetos esquecidos no interior do veículo
Compreendemos que eventualmente objetos podem ser esquecidos durante a viagem. Para auxiliá-lo na recuperação de seus pertences, siga atentamente os procedimentos abaixo:
Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp de Atendimento (65) 99319-3923 ao perceber o esquecimento de algum objeto em nosso veículo.
Forneça informações detalhadas: linha/rota da viagem, data, horário de partida, origem e destino, além de qualquer detalhe que auxilie na identificação do veículo.
Descreva o objeto esquecido com o máximo de detalhes possível (cor, marca, modelo, características distintivas). Quanto mais informações, maiores as chances de localização.
Se o objeto for localizado, nossa equipe entrará em contato através dos dados fornecidos para coordenar a devolução.
Importante: Conforme Resolução ANTT nº 1.432/2006, a empresa não se responsabiliza por objetos deixados no interior do veículo. Ao desembarcar, verifique cuidadosamente se está levando todos os seus pertences: bagagem de mão, casacos, documentos, carteira, celular, óculos e demais objetos pessoais.